Política de devoluciones y garantías

Versión v1.1 · vigente desde el 1 de octubre de 2026

1. GARANTÍAS

1.1.1. Todos los artículos facturados del Outlet tienen 30 días de garantía y no se admiten cambios.

1.1.2. MUEBLES: El plazo de garantía es de seis (6) meses.

1.1.3. ARTÍCULOS O MERCADERÍA ACCESORIOS, ELECTRÓNICOS, DECORATIVOS: El plazo de garantía es de 30 días.

1.1.4. ARTÍCULOS O MERCADERÍA VARIOS: Todos los artículos no incluidos en las categorías anteriores cuentan con un plazo de un mes de garantía.

1.1.5. PRODUCTOS DE VIDRIO, CRISTAL O SIMILARES: En el caso de los ARTÍCULOS O MERCADERÍA que cuenten con partes de vidrio, cristal o similares, la garantía sobre esas piezas únicamente cubre daños que sean reportados al momento de entrega y recepción del artículo por el CLIENTE. De conformidad, se excluye de garantía las siguientes situaciones:

1.1.5.1. Que el artículo sea entregado en la tienda o del Centro de Distribución, y el CLIENTE lo inspecciona y firma el recibo respectivo sin hacer observaciones sobre los daños en los que se invoca la garantía.

1.1.5.2. Si el artículo es entregado en el punto de venta o en el Centro de Distribución a un transportista externo designado por el CLIENTE, y este lo inspecciona y firma el recibo respectivo, sin hacer observaciones sobre los daños en los que se invoca la garantía.

1.1.5.3. Si el producto es entregado por transportista designado por ALTEA, en el lugar designado por el CLIENTE y éste, o la persona designada para recibir el artículo, lo inspecciona y firma el recibo respectivo, sin hacer observaciones sobre los daños en los que se invoca la garantía.

1.1.6. ARTÍCULOS DE MADERA: La garantía solo aplica por defectos de fábrica y manteniendo las siguientes recomendaciones:

La madera siempre va a reaccionar ante su entorno y puede tener variaciones de tono y desperfectos si es expuesta a la luz, por lo cual es indispensable ubicar el mueble en un sitio que esté protegido de la luz solar directa e indirectamente.
Los cambios bruscos de temperatura pueden crear efectos de grietas o deformaciones, por lo que no se recomienda ubicarlos en espacios con aire acondicionado potentes.
No apoyar recipientes o bebidas calientes sin utilizar un paño o accesorio que proteja la superficie.
La manera adecuada de limpiar la madera es utilizar un paño suave y ligeramente humedecido con agua. No utilizar aerosoles ni líquidos que contengan amoniaco, y evitar frotar con fuerza excesiva.

1.1.7. CAMAS: La garantía cubre defectos de fábrica. No cubre daños causados por incorrecta movilización: no se deben arrastrar o empujar, ya que esto hace que las patas se desajusten o quiebren. De igual manera se desestabilizan las patas centrales.

1.2. INICIO DEL PLAZO DE GARANTÍA: Todos los plazos de garantía empiezan a correr a partir de la fecha de entrega y recepción del artículo al CLIENTE o a la persona autorizada. Si se trata de daños ocultos del bien que no se hayan advertido expresamente, el plazo comienza a correr a partir del momento en que el CLIENTE tenga conocimiento del daño.

1.3. DAÑOS CUBIERTOS POR GARANTÍA: La garantía aplica a daños que no hayan sido aceptados expresamente por el CLIENTE, y que fueron incluidos expresamente en los formularios firmados o completados durante el proceso de despacho, que el CLIENTE firma en el momento de la entrega del producto.

1.4. APLICACIÓN DE LA GARANTÍA: La garantía aplicará únicamente sobre defectos de fábrica o de los materiales de fabricación de los artículos. No constituyen motivos para acordar la aplicación de la garantía aspectos tales como cambio de parecer en cuanto al aspecto estético del artículo, retracto puro y simple, error del CLIENTE en cuanto al cálculo de la medida o combinación estética del lugar en que se ubicará el artículo, o similares, ni en el caso de errores o daños ocurridos en el momento de instalar por el CLIENTE.

1.5. CONDICIONES DE LA GARANTÍA: Para hacer efectiva la garantía el CLIENTE debe presentar la factura original de compra.

1.6. REPARACIÓN Y/O SUSTITUCIÓN DEL ARTÍCULO: Queda a discreción de ALTEA proceder a la sustitución o reparación del artículo sujeto a garantía. En caso de que se disponga por parte de ALTEA el reemplazo de los artículos, el CLIENTE deberá entregar la totalidad de los empaques, manuales, catálogos, accesorios y similares incluidos con el artículo reemplazado. En caso de que el CLIENTE no entregue esos artículos, no aplica la garantía.

1.7. DURACIÓN DE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN: Es entendido que el CLIENTE acepta los inconvenientes por demoras o atrasos que pueden presentarse con ocasión de la reparación o sustitución de los artículos objeto de garantía, sin que corresponda indemnización por esas demoras o atrasos. El tiempo aproximado es de 10 días, siempre y cuando el artículo de cambio esté disponible.

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

2.1. En caso de que proceda la devolución del precio del artículo, se procederá de la siguiente forma.

2.1.1. TARJETAS, TRANSFERENCIAS Y DEPÓSITOS: Si la compra se efectúa con tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas de fondos y/o depósitos bancarios, la devolución se realizará por el mismo método de pago, y este trámite dura aproximadamente 15 días hábiles.

2.1.2. DINERO EN EFECTIVO: Sólo se efectuarán devoluciones de dinero en caso de que la mercancía se encontrara dañada y/o no existiera para reemplazo inmediato. Si la compra se hubiera efectuado mediante instrumentos de crédito y/o de pago en efectivo, tales como —pero no limitado a— tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas de fondos y/o depósitos bancarios, la devolución se hará a la misma cuenta donde se originó el pago. Esta cuenta deberá ser indicada a Servicio al Cliente y deberá estar a nombre de la persona que realizó la compra, siguiendo los procedimientos habituales utilizados por el operador de ese medio de pago.

2.1.3. NOTA DE CRÉDITO: En caso de devolución del artículo se procederá a la emisión de una nota de crédito por el valor del artículo, la cual tendrá una vigencia de seis meses a partir de la fecha de emisión.

2.1.4. EXCEPCIONES: Sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al CLIENTE en materia de garantías, defectos o incumplimientos atribuibles a ALTEA, las ventas se consideran firmes y definitivas. De manera excepcional, ALTEA podrá autorizar la devolución de un artículo cuando no corresponda a un caso de garantía. En estos casos podrá reembolsarse hasta un 80% del valor pagado, aplicando una retención del 20% por gastos administrativos, manejo y comisiones, con un mínimo de US$100 o su equivalente en colones. En compras realizadas mediante Tasa Cero o financiamiento en cuotas podrá descontarse adicionalmente la comisión efectivamente cobrada a ALTEA por la entidad financiera, cuando corresponda. El reembolso se realizará mediante transferencia a una cuenta bancaria a nombre del CLIENTE. Para devoluciones comerciales excepcionales, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin daños o señales de uso indebido y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y empaque original. Estos requisitos de empaque y presentación no aplican a reclamos por garantía ni podrán limitar los derechos legales del CLIENTE.

2.1.5. COSTOS DE TRANSPORTE: El costo por transporte del artículo al Centro de Distribución por concepto de garantía corre por cuenta del CLIENTE, por lo que deberá pagar el flete de regreso, cuando la devolución no sea producto de negligencia en la entrega atribuible a ALTEA.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

Se encuentran expresamente excluidas de la obligación de garantía las siguientes situaciones:

3.1. USO: Que el artículo haya recibido un uso diferente al uso ordinario para el cual fue fabricado el producto, o cualquier uso inadecuado, negligente o abusivo.

3.2. ELÉCTRICOS O ELECTRÓNICOS: Artículos eléctricos o electrónicos que, habiendo sido revisados en la bodega o el punto de venta, no mostraran funcionamiento defectuoso o anormal.

3.3. MANIPULACIÓN: Que el artículo haya sido manipulado, reparado, alterado o modificado por personas no autorizadas por ALTEA.

3.4. CONDICIONES ADVERSAS: Que el artículo haya sido expuesto a condiciones climáticas dañinas o excesivas (sol, lluvia, humedad, entre otras).

3.5. AGENTES QUÍMICOS: Que al artículo se le hayan aplicado solventes, blanqueadores, abrasivos o métodos no recomendados por el fabricante o por ALTEA.

3.6. DECOLORACIONES: Los daños o decoloraciones que presente el artículo en sus superficies, acabados, tela o tapiz provocados por el paso del tiempo o por exposición a condiciones climáticas excesivas.

3.7. TRANSPORTISTAS EXTERNOS: La garantía no cubre los gastos por el transporte externo de los productos.

3.8. USO INDUSTRIAL del artículo.

3.9. REPARACIONES efectuadas al artículo por terceros no autorizados.

4. COLCHONES

4.1. COBERTURAS

La garantía cubre daños en los materiales y defectos de fabricación dentro del período de garantía.
Para hacerla efectiva es indispensable presentar la factura de compra en el punto de venta donde se adquirió el colchón.
La garantía inicia en la fecha de compra original y no se reinicia por cambios o reemplazos del producto.
Plazo de garantía del colchón: 10 años.

4.2. LIMITANTES

El reemplazo de una pieza (colchón o base) no implica el reemplazo automático de la otra.
La garantía es personal: no se revende, cede ni transfiere a terceros.
ALTEA se reserva el derecho de sustituir materiales; no garantiza el mismo color de tela ni el mismo diseño del producto original.
Excluye los daños ocasionados en el manejo y el almacenamiento. No se acepta ningún reclamo posterior a la aceptación del producto en buenas condiciones.
Pasado el período de garantía, si el colchón o la cama presenta defectos de fábrica, se restaura lo dañado con costo, previa evaluación del personal autorizado (SAC).

4.3. CONDICIONES GENERALES — LO QUE NO CUBRE

Daños por objetos calientes, derrames de líquidos, rotación inadecuada, producto sucio sin cobertores o sábanas, descuidos, accidentes, negligencia, mal manejo o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Cambios de preferencia, sensación de confort o percepción de firmeza cuando el producto cumple con sus especificaciones y no presenta un defecto de fabricación.
La compactación normal de los materiales acolchados de 1 a 1,5 pulgadas por el uso no se considera hundimiento ni defecto de fabricación.
El desgaste normal de la tela por depreciación.
Exposición a humedad o condiciones climáticas extremas.
Mercadería vendida en liquidación.
Uso de bases inadecuadas: reglas de madera con más de 8 cm de separación, o tubos de litera sin soporte adecuado.

4.4. CUIDADOS RECOMENDADOS

Rotar el colchón en sentido de las agujas del reloj cada 3 meses.
Utilizar una base con reglas de madera separadas máximo 8 cm; se recomienda una lámina de madera para mejor soporte.
Utilizar la cantidad de patas adecuada según el tamaño del colchón.

4.5. DEFECTOS CUBIERTOS

En el colchón: resortes quebrados; resortes hundidos o deformados; espiral suelto o salido del colchón; tela o tejido abierto en menos de 6 meses de uso.
En la base: madera quebrada; bases sin tuerca para enroscar las patas; patas rajadas o quebradas.