Política de privacidad y cookies

Esta política explica qué datos personales trata Altea a través de este sitio, con qué finalidad, con quién se comparten, cuánto tiempo se conservan y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactada conforme a la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y a la Ley 23.184 de comercio electrónico de Costa Rica.

1. QUIÉN TRATA TUS DATOS

1.1. RESPONSABLE: Altea G Y E SA, cédula jurídica 3-101-324146, con tiendas en Guachipelín (Escazú), Heredia, San Sebastián y Curridabat. Puedes contactarnos por los medios publicados en la página de tiendas y contacto de este sitio.

2. QUÉ DATOS RECOGEMOS Y PARA QUÉ

2.1. CUENTA DE CLIENTE: Cuando creas una cuenta tratamos tu correo electrónico y tu contraseña, y el nombre que decidas registrar. La contraseña nunca se guarda en texto claro. La finalidad es autenticarte, conservar tu carrito y tus listas, y mostrarte tus órdenes.

2.2. COMPRAS Y ENTREGAS: Para procesar una compra tratamos tu nombre, tu teléfono, tu correo, la dirección de entrega y, si eliges entrega a domicilio, el punto que marcas en el mapa. Esas coordenadas se usan únicamente para calcular el costo del envío y para que nuestro equipo encuentre el domicilio; no se comparten con terceros de publicidad.

2.3. COMPROBANTES DE PAGO: Si pagas por transferencia, el comprobante que subes se guarda en un almacenamiento privado y solo lo consulta el personal autorizado de Altea para verificar el pago.

2.4. NAVEGACIÓN SIN CUENTA: Si compras como invitado guardamos tu carrito en tu propio dispositivo y conservamos un registro anónimo asociado a un identificador aleatorio, no a tu identidad, para que no pierdas lo que agregaste.

2.5. SEGURIDAD: Registramos intentos de acceso y de uso abusivo del sitio, incluidos valores derivados de tu dirección IP y de tu navegador, para proteger las cuentas y evitar fraude. Esos valores se guardan transformados, no en claro.

2.6. ESTADÍSTICAS ANÓNIMAS DE LA TIENDA: Para saber qué productos interesan, qué se busca y en qué paso se detiene una compra, contamos por día cuántas veces se abre la ficha de cada producto, el carrito y cada paso de la compra, qué se escribe en el buscador y cuántas veces no se pudo colocar una orden. Son solo totales: no van unidos a tu nombre, tu cuenta, tu dirección IP, tu navegador ni a la hora, y no usamos cookies para esto (el límite contra el uso abusivo del apartado 2.5 también aplica aquí). Para no contar dos veces lo mismo, tu navegador recuerda durante la visita qué ya se contó, sin enviarlo a nadie. Como no te identifican, se cuentan aunque rechaces las cookies de medición. Descartamos las búsquedas que parecen un correo, un teléfono o un número de identificación, y borramos las demás a los 400 días.

3. COOKIES

3.1. QUÉ SON: Son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Las agrupamos en cuatro categorías: las necesarias, que no se pueden desactivar, y las de medición, las de atención y las de publicidad, que solo se activan si tú lo autorizas. En el aviso que aparece al entrar puedes aceptarlas todas, rechazar las que no son esenciales o elegir una por una, y después cambiar tu decisión cuando quieras desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página.

3.2. COOKIES NECESARIAS (no requieren tu consentimiento)

Sin ellas el sitio no puede funcionar, así que no se pueden desactivar. Estas son todas las que usamos y para qué sirven:

• Tu sesión: te mantiene con la sesión iniciada mientras navegas y compras, y caduca sola cuando deja de usarse.
• Seguridad de tus acciones: evita que otro sitio pueda hacer algo en tu nombre sin que lo sepas. Dura 12 horas.
• Tu carrito sin cuenta: guarda lo que agregaste usando un identificador aleatorio, no tu identidad.
• Tu decisión sobre cookies: recuerda lo que elegiste en este aviso para no volver a preguntártelo. Dura un año.

3.3. COOKIES DE MEDICIÓN (requieren tu consentimiento)

Sirven para saber qué páginas se visitan, cómo se llega al sitio y cómo se navega, de forma agregada, y así corregir lo que no funciona. Solo se activan si aceptas esta categoría, y únicamente en las páginas de catálogo, de contenido y de información: nunca en el carrito, en el proceso de compra, en el acceso ni en tu cuenta.

Las presta un proveedor externo de medición, que trata estos datos por cuenta nuestra. Con tu permiso registra:

• Las páginas que visitas y en qué orden.
• La página desde la que llegaste al sitio y, si entraste por un enlace de campaña, de qué campaña vienes.
• Datos técnicos de tu dispositivo y de tu navegador, como el tipo, el idioma y el tamaño de la pantalla.
• Tu dirección IP, que el proveedor usa para estimar tu ubicación aproximada.

Para reconocer tus visitas guarda en tu navegador un identificador aleatorio. Sus cookies duran hasta seis meses; la de la visita en curso, 30 minutos o hasta que cierras el navegador. No usamos la medición para tomar decisiones automatizadas sobre ti, y quitamos de los enlaces los identificadores de contacto que pueden traer nuestros correos.

3.4. COOKIES DE ATENCIÓN (requieren tu consentimiento)

Sirven para que un asesor de Altea te atienda por chat. El chat solo aparece en las páginas de catálogo, de contenido y de información, nunca en el carrito, en el proceso de compra, en el acceso ni en tu cuenta. Aunque hayas aceptado esta categoría, no se descarga nada hasta que abres el chat. Si no la aceptaste, al abrirlo se te pide el permiso, y siempre puedes escribirnos por WhatsApp.

El chat lo presta un proveedor externo de atención, que trata estos datos por cuenta nuestra:

• Los mensajes que escribes y lo que decidas contarnos en ellos, como tu nombre, tu correo o tu teléfono.
• La página desde la que escribes.
• Datos técnicos de tu dispositivo y de tu navegador.

Para que no pierdas la conversación al cambiar de página guarda en tu navegador una cookie que dura hasta seis meses. Puede responderte primero un asistente automático y después una persona de nuestro equipo. Conservamos las conversaciones hasta 24 meses desde tu último contacto.

3.5. COOKIES DE PUBLICIDAD (requieren tu consentimiento)

Servirían para mostrarte publicidad relevante en otros sitios. A la fecha de esta política no hay ninguna herramienta de publicidad conectada, así que aceptar esta categoría hoy no instala ninguna cookie.

El permiso se pide ANTES de activar cualquiera de estas herramientas, no después. Cuando cambie lo que se activa, esta política se actualizará, se te volverá a preguntar y el permiso que hayas dado antes dejará de valer: un consentimiento dado para otra cosa no vale para esta.

3.6. CÓMO CAMBIAR TU DECISIÓN: Desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página, puedes cambiar tu decisión en cualquier momento. Si retiras el permiso de medición, el sitio deja de medir de inmediato y borra de tu navegador las cookies de medición. Si retiras el de atención, el chat se cierra y se borra su cookie. También puedes borrar las cookies de este sitio desde la configuración de tu navegador; al volver a entrar, el aviso te preguntará de nuevo. Rechazar las que no son necesarias no limita tu compra, tu cuenta ni ninguna función de la tienda.

4. COMUNICACIONES DE MARKETING

4.1. SOLO SI LO PIDES: No te enviamos promociones, novedades ni campañas salvo que lo autorices. Hay dos maneras de autorizarlo, las dos separadas del aviso de cookies y de la compra (comprar no te suscribe a nada): el interruptor de tu cuenta y el formulario del boletín.

4.2. EN TU CUENTA: En Preferencias de comunicación. Puedes activarlo y desactivarlo cuando quieras, y el cambio surte efecto de inmediato.

4.3. BOLETÍN: Puedes suscribirte, con cuenta o sin ella, desde el formulario del boletín de la página principal. Tratamos el correo y los demás datos que escribas en él, junto con la constancia de tu consentimiento (la fecha y el texto que aceptaste), para enviarte novedades, promociones e invitaciones de Altea. El formulario y los envíos los gestiona un proveedor externo de correo, que trata esos datos por cuenta nuestra. Tu suscripción solo queda activa cuando la confirmas desde el correo que te enviamos al suscribirte. Cada correo del boletín empieza con la palabra «Publicidad», «Oferta» o «Invitación» y trae un enlace para darte de baja, que surte efecto de inmediato; si te das de baja, conservamos la constancia de la baja para respetarla. Si aceptaste la medición en el mismo navegador desde el que te suscribes, el proveedor asocia tu suscripción con las páginas que visitaste desde ese navegador.

4.4. CORREOS QUE SÍ RECIBIRÁS AUNQUE NO LO AUTORICES: Los que forman parte del servicio y no son publicidad: la confirmación de tu correo al registrarte, la recuperación de contraseña, la confirmación de una orden y los avisos sobre el estado de tu compra o tu entrega. Sin ellos no podríamos cumplir lo que compraste.

4.5. QUÉ NO HACEMOS: No vendemos ni cedemos tu correo a terceros para que te contacten; los proveedores que lo tratan por cuenta nuestra solo pueden usarlo para prestarnos su servicio. No te perfilamos con decisiones automatizadas que te afecten legalmente, y no dirigimos publicidad a personas menores de edad.

5. CON QUIÉN SE COMPARTEN

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan un servicio y que solo pueden tratarlos para ese fin:

• Proveedor de infraestructura y base de datos, donde se alojan tu cuenta, tus órdenes y tus comprobantes.
• Proveedor de alojamiento del sitio web.
• Procesador de pagos con tarjeta (BAC/Cybersource). Los datos de tu tarjeta viajan directamente a ese procesador: el número de tarjeta y el código de seguridad nunca llegan a nuestros servidores ni se guardan en ellos.
• Proveedor de protección contra robots en los formularios de acceso y registro.
• Proveedor de mapas, que recibe únicamente la petición de las imágenes del mapa.
• Proveedor de medición del sitio, de envío del boletín y de atención por chat. Recibe los datos de navegación del apartado 3.3 solo si aceptas la medición, los de la conversación del apartado 3.4 solo si abres el chat, y los de suscripción del apartado 4.3 solo si te suscribes.
• Sistemas internos de Altea, para facturar y coordinar la entrega de tu pedido.

5.1. TRANSFERENCIA FUERA DE COSTA RICA: Algunos de estos proveedores, entre ellos el de infraestructura, el de alojamiento y el de medición, boletín y chat, tratan los datos en servidores ubicados fuera de Costa Rica. Lo hacen por cuenta nuestra, solo para prestarnos su servicio y con las medidas de seguridad propias de ese servicio. Al aceptar la medición o la atención por chat, o al suscribirte al boletín, consientes esa transferencia para esos datos.

6. CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN

• Cuenta y órdenes: mientras tu cuenta exista, y después el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y de garantía.
• Carritos y listas de invitado: 60 días desde la última actividad; después se eliminan automáticamente.
• Comprobantes de pago: el tiempo que exija el respaldo contable de la venta.

7. TUS DERECHOS

7.1. QUÉ PUEDES PEDIR: Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si están equivocados, eliminarlos cuando ya no sean necesarios y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Retirar el consentimiento no afecta a lo que se hizo antes de retirarlo.

7.2. CÓMO EJERCERLOS: Escríbenos por cualquiera de los medios de contacto publicados en este sitio, indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder, precisamente para proteger tus datos.

7.3. RECLAMOS: Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.

8. MENORES DE EDAD

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma consciente ni les dirigimos publicidad.

9. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Si cambiamos lo que recogemos, para qué lo usamos o con quién lo compartimos, actualizaremos esta página y volveremos a pedirte permiso para lo que lo requiera.