Condiciones de venta, garantías y devoluciones

1. CONDICIONES DE VENTA

1.1. INSPECCIÓN FÍSICA DEL ARTÍCULO: El CLIENTE conoce y acepta que las fotografías, catálogos e imágenes que se utilizan para promocionar, identificar y de cualquier forma mercadear los artículos en venta, lo son para efectos publicitarios, y por ese motivo esas representaciones pueden presentar diferencias de coloración, tonalidad, brillo o apariencia en general, por lo cual es obligación del CLIENTE, previo a la formalización de la compraventa, corroborar las características físicas del artículo.

1.2. DIMENSIONES DEL ARTÍCULO: Responsabilidad del CLIENTE asegurarse que el producto que va adquirir, tenga las dimensiones necesarias para que ingrese en el domicilio, la oficina o el lugar en que será ubicado por el CLIENTE, se incluye dentro de esa obligación, la verificación de la posibilidad de ser introducido, movilizado y transportado en elevadores y/o escaleras, en caso que se trate de edificaciones de más de un piso de nivel, así como que las dimensiones internas del inmueble permiten los giros requeridos para la ubicación de los artículos.

1.3. PAGO MEDIANTE CHEQUE, TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS, DEPÓSITOS BANCARIOS Y/O VALORES: La entrega se realizará una vez que el pago haya sido confirmado por la entidad financiera.

1.4. VENTAS MEDIANDO EXONERACIÓN DE IMPUESTOS: De conformidad con la resolución 01-2 del 14-07-92 y 2695, del Ministerio de Hacienda, es requisito para la aplicación de exoneración de impuestos a CLIENTES, la presentación del carné correspondiente que lo acredite como exonerado, el cual deberá contar con la impresión del sello respectivo del Ministerio de Hacienda.

2. RETIRO DEL ARTÍCULO

2.1. PLAZO DE RETIRO: Si el producto que está adquiriendo en el showroom de la tienda en la que realiza la compra, el CLIENTE tiene hasta 3 días hábiles después de concretada la compra para retirar el producto, después de transcurridos los 3 días, y si el producto no fue retirado, ALTEA enviará el producto al Centro de Distribución ubicado en La Carit, y el CLIENTE deberá de coordinar con el Asesor, el retiro de este en la nueva ubicación. Si el CLIENTE retira el producto en el Centro de Distribución, deberá dejar pactado el retiro desde el momento en que se realiza la compra. Si el CLIENTE no retira en el día y hora pactada, tiene dos días hábiles más para presentarse a retirar, pasados estos dos días, el CLIENTE deberá de coordinar una nueva fecha con el asesor para el retiro de su producto.

2.2. AUTORIZACIÓN PARA EL RETIRO: La sola presentación de la factura original, es para ALTEA la prueba de la autorización para que una persona diferente al CLIENTE realice el retiro del producto, así mismo se solicitará el documento de identidad para dejar constancia de quien fue la persona que retiró el producto, por lo que deberá de firmar la entrega del mismo, en el caso que el CLIENTE no tenga la factura original deberá de presentar la factura electrónica en su defecto para el retiro de la mercancía. Así mismo la persona que retira es la responsable de realizar la revisión completa del producto y firmar como recibido conforme el estado en el que se encuentra el producto, esto en representación del cliente.

2.3. PRESENTACIÓN DE FACTURA: Es condición obligatoria para el retiro de los artículos comprados, la presentación de la factura original, junto con el documento de identidad, ya sea cédula, pasaporte. En caso de no tener ninguno de los dos documentos, los productos serán entregados solamente al CLIENTE, no podrá enviar a ningún tercero a retirar.

3. TRANSPORTE

3.1. TRANSPORTE POR MEDIOS DESIGNADOS POR EL CLIENTE

3.1.1. RESPONSABILIDAD: Cuando el cliente utiliza un transportista propio, todos los costos, riesgos y responsabilidades del traslado recaen sobre el cliente a partir de la entrega del producto en la tienda o en el Centro de Distribución. Al momento de la entrega, el producto será inspeccionado por el cliente o su autorizado; si no se reportan observaciones, se entenderá que fue recibido en buen estado. ALTEA podrá realizar recomendaciones sobre el medio o la forma de transporte cuando considere que podrían afectar la integridad del producto, sin que ello implique asumir responsabilidad por el traslado.

3.2. TRANSPORTE POR MEDIOS SUMINISTRADOS POR ALTEA

3.2.1. DURACIÓN: En caso de que el transporte se realice por medios suministrados por ALTEA, el tiempo de duración será a discreción de ALTEA, para lo cual se coordinará una hora y fecha tentativa para efectuar la entrega en el lugar designado.

3.2.2. AUSENCIA DEL ENCARGADO DE RECIBIR EL ARTÍCULO: Los ARTÍCULOS O MERCADERÍA serán entregados al CLIENTE o a la persona autorizada para recibirlos. En caso de que el CLIENTE requiera cancelar o reprogramar la entrega, deberá informarlo con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones o reprogramaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como la ausencia del CLIENTE o autorizado al momento de la entrega, generarán un costo por una nueva entrega, o ALTEA podrá disponer el traslado del producto al Centro de Distribución y/o punto de venta para su posterior retiro.

3.2.3. LUGAR DE ENTREGA: Es responsabilidad del CLIENTE constatar y/o proveer las condiciones idóneas para que los artículos sean entregados en el sitio dispuesto para este fin. Para los efectos anteriores, se establecen las siguientes condiciones:

3.2.3.1. ENTREGAS EN EDIFICIOS DE MÁS DE UNA PLANTA: Es responsabilidad del CLIENTE informar, al momento de formalizar la compra, el lugar y número de pisos donde se realizará la entrega. ALTEA realizará la entrega hasta un segundo piso, siempre que el acceso sea apto y seguro para el ingreso de la mercadería y el personal. Cuando el acceso no sea adecuado, o el CLIENTE no haya informado previamente las condiciones del lugar, ALTEA podrá realizar la entrega en el primer piso, sin responsabilidad de su parte, o disponer el traslado de los artículos al punto de venta o Centro de Distribución.

3.2.3.2. ENTREGAS EN SITIOS O CONDICIONES PELIGROSAS O DAÑINAS: Si el lugar de entrega no ofrece condiciones seguras para las personas, el producto o las instalaciones, ALTEA podrá entregar el artículo en un punto seguro o suspender la entrega. Si se requiere una nueva entrega por causas no atribuibles a ALTEA, el cliente deberá asumir el costo del nuevo transporte.

3.2.3.3. RESTRICCIONES PARA ENTREGAS: El cliente debe informar previamente cualquier restricción o requisito de acceso que pueda afectar la entrega. Si la entrega no puede realizarse por falta de esta información, el producto será devuelto al Centro de Distribución o al punto de venta, y el cliente asumirá el costo de una nueva entrega.

3.2.3.4. DESARMAR ARTÍCULOS O MERCADERÍA Y/O INSTALACIONES DEL SITIO DE ENTREGA: En caso de que la entrega no se pueda efectuar debido a las dimensiones físicas del artículo vendido, corre por cuenta y riesgo del CLIENTE las acciones que impliquen desarmar y rearmar los artículos vendidos y/o las instalaciones del sitio en que se efectuará la entrega, no encontrándose obligada ALTEA a realizar esas labores.

3.2.4. NO ENTREGA Y DEVOLUCIÓN AL PUNTO DE VENTA O CENTRO DE DISTRIBUCIÓN: Si la entrega no puede realizarse por restricciones no informadas, condiciones inseguras o ausencia de la persona autorizada para recibir el producto, ALTEA podrá devolver el artículo al punto de venta o al Centro de Distribución y mantenerlo en bodegaje. El cliente deberá coordinar una nueva entrega y asumir los costos de transporte y bodegaje correspondientes.

4. BODEGAJE

4.1. Le informamos que, si dispone del bodegaje en nuestro centro de distribución, el mismo tiene un costo después del mes gratuito concluido. El mes gratuito inicia a partir de la emisión de su factura y finaliza un mes después.

4.1.1. El precio del bodegaje depende del monto de su compra, según la siguiente tabla:

• Monto de compra hasta $500: $56,50
• Monto de compra de $501 hasta $1000: $79,10
• Monto de compra de $1001 hasta $2000: $96,05
• Monto de compra de $2001 hasta $5000: $113,00
• Monto de compra de $5001 en adelante: $141,25

El cliente se hace responsable de contactar a Altea Design para la coordinación de la entrega antes de que se cumpla el mes de bodegaje; de lo contrario deberá asumir el costo del bodegaje adicional.

5. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

5.1. Las condiciones de garantía, los plazos por tipo de producto, las exclusiones y el procedimiento de devolución y reembolso se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Garantías, que forma parte de estas condiciones y que aceptas junto con ellas al realizar tu compra.

6. SERVICIO DE ARMADO

6.1. DISPONIBILIDAD: Al momento de la compra, el servicio de armado solo se ofrece para artículos con entrega a domicilio. Si el CLIENTE retira los artículos en tienda y desea el servicio de armado, deberá contactar a Servicio al Cliente para adquirirlo y coordinarlo.

6.2. ARMADO INCLUIDO: Algunos artículos incluyen el servicio de armado sin costo cuando se entregan a domicilio. Así se indica en la información del artículo y durante el proceso de compra.

6.3. ARMADO CON COSTO: En los artículos en que el servicio de armado tiene costo, el CLIENTE elige, artículo por artículo, si lo contrata.

6.4. ARMADO NO CONTRATADO: Sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al CLIENTE en materia de garantías, defectos o incumplimientos atribuibles a ALTEA, si el CLIENTE no contrata el servicio de armado, ALTEA no se hace responsable por cualquier daño que el CLIENTE pueda ocasionar sobre el artículo.

7. PLAZO DE PAGO Y CANCELACIÓN AUTOMÁTICA

7.1. PLAZO DE PAGO: Al colocar una orden, el CLIENTE dispone de un plazo para completar el pago, que ALTEA le informa antes de confirmar la compra y en la confirmación de la orden. Ese plazo no excederá de tres (3) horas para adjuntar el comprobante cuando el pago sea por transferencia bancaria, ni de treinta (30) minutos desde que el CLIENTE inicia el pago cuando sea con tarjeta.

7.2. UNIDADES DE LA ORDEN: Durante el plazo de pago, las unidades de la orden no se ofrecen a otros clientes del sitio web.

7.3. CANCELACIÓN AUTOMÁTICA: Si el plazo vence sin que el CLIENTE haya adjuntado el comprobante o completado el pago, la orden se cancela automáticamente y sus unidades se liberan. Si la orden usó un código de descuento, este vuelve a estar disponible según sus condiciones. El CLIENTE puede realizar una nueva compra, sujeta al precio y la disponibilidad vigentes en ese momento.

7.4. PAGO FUERA DE PLAZO: Si el CLIENTE realizó la transferencia pero no adjuntó el comprobante dentro del plazo, la orden se podrá reabrir, con el mismo precio de la orden original, siempre que los artículos cuenten con stock suficiente. De lo contrario, ALTEA devolverá el monto transferido o, si el CLIENTE lo prefiere, podrá aplicarlo a la compra de otro producto.

8. PROMOCIONES POR CANTIDAD

8.1. EN QUÉ CONSISTEN: En el sitio web, ALTEA puede ofrecer tres promociones por cantidad:

• 4x3: por cada 4 unidades, 1 es gratis;
• 3x2: por cada 3 unidades, 1 es gratis;
• 2x1: por cada 2 unidades, 1 es gratis.

La promoción se ofrece por producto. Solo la tienen los productos cuya ficha en el sitio web la anuncia, y solo en las opciones que la ficha indica (por ejemplo, el color o el tamaño).

8.2. CÓMO SE APLICA: La promoción se aplica por grupos de unidades de una misma opción del producto: grupos de 4 en el 4x3, de 3 en el 3x2 y de 2 en el 2x1. No se combinan opciones ni productos distintos en un mismo grupo. Puedes comprar la cantidad que quieras, hasta 99 unidades por opción y según las existencias disponibles:

• las unidades que forman grupos de la promoción se cobran con el descuento de la promoción;
• las unidades que no alcanzan a formar un grupo se cobran a precio regular.

Por ejemplo, en un 4x3: con 3 unidades, las 3 van a precio regular; con 4, las 4 van con la promoción; con 5, 4 van con la promoción y 1 a precio regular; con 8, las 8 van con la promoción. En el carrito te indicamos cuántas unidades te faltan para aprovechar la promoción cuando hay existencias para completarla, y nunca agregamos unidades por ti.

8.3. PRECIO Y AHORRO: Las unidades con la promoción se cobran al precio por unidad con descuento que el artículo tiene en ALTEA, y la unidad gratis es la forma de expresar ese descuento. Las unidades a precio regular se cobran al precio regular por unidad del artículo. Antes de que pagues, el carrito y el resumen de compra te muestran por separado cuántas unidades van con la promoción y cuántas a precio regular, con su precio y su total. El resumen de tu orden en el sitio web y el correo de confirmación las muestran de la misma forma.

El descuento y el IVA se calculan y se redondean por separado para las unidades con la promoción y para las unidades a precio regular. Por eso, lo que pagas por un grupo con la promoción puede ser unos centavos mayor o menor que el precio regular de las unidades que no son gratis, y un total puede diferir en centavos de multiplicar el precio por unidad por la cantidad. En la ficha te mostramos el precio y el ahorro de un grupo; en el carrito, en el resumen de compra y en el resumen de tu orden, el ahorro de toda la compra. El ahorro que te mostramos es la diferencia entre lo que costarían esas mismas unidades a precio regular, calculado de la misma forma (por separado para las unidades con la promoción y para las demás, con el IVA incluido), y lo que pagas por ellas.

8.4. CÓDIGOS DE DESCUENTO: Los códigos de descuento para productos no dan un descuento adicional sobre las unidades que van con la promoción.

• El código se aplica, según sus condiciones, a las unidades que se cobran a precio regular, incluidas las del mismo artículo que no alcanzan a formar un grupo, y a los demás artículos de tu compra.
• El monto de las unidades con la promoción sí cuenta para alcanzar el monto mínimo de compra que pida el código.
• Si todas las unidades de tu compra van con la promoción, el código no te da ningún descuento y, si es de un solo uso, no se consume.
• Los códigos de envío gratis se aplican igual que en cualquier otra compra.

8.5. EXISTENCIAS: La promoción solo se anuncia en una opción si sus existencias disponibles para la venta en línea alcanzan para al menos un grupo. Si no alcanzan, las unidades de esa opción que compres se cobran a precio regular y les aplican los códigos de descuento para productos según sus condiciones.

Si las existencias bajan mientras el artículo está en tu carrito, ajustamos la cantidad a las unidades disponibles. Las unidades que dejen de formar un grupo pasan a precio regular, y te lo avisamos en el carrito para que revises el total antes de pagar.

8.6. VIGENCIA: La ficha indica si la promoción tiene fecha de fin; en ese caso, rige hasta el final de ese día, en hora de Costa Rica. Una promoción sin fecha de fin puede terminar en cualquier momento.

En cualquier caso, la promoción deja de aplicarse antes si cambia el descuento por unidad del artículo, y puede volver a aplicarse si se restablece dentro de su vigencia. Mientras la promoción no se aplica, el artículo se vende por unidad al precio que muestre el sitio en ese momento. Cuando deja de aplicarse, el cambio afecta solo a las compras que todavía no has confirmado: las órdenes ya colocadas conservan la promoción y los precios con que se colocaron.

8.7. SI LA PROMOCIÓN CAMBIA MIENTRAS COMPRAS: Si una promoción empieza, termina o cambia mientras el artículo está en tu carrito, te lo avisamos en el carrito antes de que pagues, y nunca aumentamos la cantidad por ti.

• Si el cambio sube el total de tu compra (por ejemplo, porque unidades que iban con la promoción pasan a precio regular), te pedimos revisarlo antes de continuar.
• Si el cambio reduce el descuento de un código que aplicaste, te lo indicamos para que revises el total antes de continuar.
• Si el cambio ocurre cuando ya estás en el proceso de pago, te pedimos volver al carrito para revisar el total actualizado.

8.8. ENTREGA, ARMADO, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES: Las unidades gratis se entregan igual que las demás. Los artículos con promoción por cantidad incluyen el servicio de armado sin costo (punto 6) en todas sus unidades, con o sin la promoción, en las entregas a domicilio. Cada unidad, incluida la gratis, tiene la misma garantía que cualquier otra unidad del artículo. La garantía y la devolución de una o más unidades compradas con la promoción se rigen por la Política de Devoluciones y Garantías.

9. PRECIOS E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

9.1. BUENA FE Y CORRECCIÓN DE ERRORES: ALTEA publica de buena fe la información de los productos que ofrece en el sitio web, incluidos sus precios. Si detectamos un error involuntario en un precio o en cualquier otro elemento de la oferta, lo corregimos de inmediato. La corrección rige para las compras que todavía no has confirmado: las órdenes ya colocadas conservan el precio con que se colocaron, salvo en el caso del punto 9.2. Si un error afecta tu orden, te lo informamos y puedes cancelarla con la devolución íntegra de lo que pagaste.

9.2. PRECIO IRRISORIO: Se considera irrisorio un precio que, por un error evidente, resulta «insignificante por pequeño» (Real Academia Española) frente al valor del artículo, de modo que cualquier persona podría reconocerlo como un error; por ejemplo, un sofá publicado a menos de $10. Si colocas una orden con un artículo publicado a un precio irrisorio, ALTEA puede cancelarla, aunque ya la hayas pagado. En ese caso:

• te lo informamos por correo electrónico antes de entregar el artículo y a más tardar dentro de los 3 días hábiles siguientes a la colocación de la orden;
• te devolvemos íntegramente lo que pagaste, por el mismo medio de pago y en el plazo del punto 2.1.1 de la Política de Devoluciones y Garantías, sin la retención del punto 2.1.4;
• si lo deseas, puedes volver a comprar el artículo a su precio correcto;
• nunca te cobramos un monto mayor que el de tu orden sin tu consentimiento.

9.3. IMPUESTOS Y CARGOS: Todos los precios de los productos que te mostramos en el sitio web incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). El costo del envío y, cuando lo contratas, el del servicio de armado se muestran por separado, también con el IVA incluido, y te indicamos el total de tu compra antes de que la confirmes, para que decidas si la realizas.

9.4. COLORES E IMÁGENES: Procuramos mostrar con precisión los colores, las texturas y demás características visuales de los productos. Sin embargo, el color, el brillo y el tamaño con que los ves dependen de la pantalla y la configuración de tu dispositivo, por lo que pueden diferir del producto real. Las fotografías e imágenes, incluidas las que nos proporcionan los fabricantes, son ilustrativas y orientativas; las medidas y los materiales que rigen son los que indica la ficha del producto. Te recomendamos revisar el punto 1.1 y, si tienes dudas, consultar a Servicio al Cliente o ver el producto en tienda cuando esté exhibido.

1. GARANTÍAS

1.1.1. Todos los artículos facturados del Outlet tienen 30 días de garantía y no se admiten cambios.

1.1.2. MUEBLES: El plazo de garantía es de seis (6) meses.

1.1.3. ARTÍCULOS O MERCADERÍA ACCESORIOS, ELECTRÓNICOS, DECORATIVOS: El plazo de garantía es de 30 días.

1.1.4. ARTÍCULOS O MERCADERÍA VARIOS: Todos los artículos no incluidos en las categorías anteriores cuentan con un plazo de un mes de garantía.

1.1.5. PRODUCTOS DE VIDRIO, CRISTAL O SIMILARES: En el caso de los ARTÍCULOS O MERCADERÍA que cuenten con partes de vidrio, cristal o similares, la garantía sobre esas piezas únicamente cubre daños que sean reportados al momento de entrega y recepción del artículo por el CLIENTE. De conformidad, se excluye de garantía las siguientes situaciones:

1.1.5.1. Que el artículo sea entregado en la tienda o del Centro de Distribución, y el CLIENTE lo inspecciona y firma el recibo respectivo sin hacer observaciones sobre los daños en los que se invoca la garantía.

1.1.5.2. Si el artículo es entregado en el punto de venta o en el Centro de Distribución a un transportista externo designado por el CLIENTE, y este lo inspecciona y firma el recibo respectivo, sin hacer observaciones sobre los daños en los que se invoca la garantía.

1.1.5.3. Si el producto es entregado por transportista designado por ALTEA, en el lugar designado por el CLIENTE y éste, o la persona designada para recibir el artículo, lo inspecciona y firma el recibo respectivo, sin hacer observaciones sobre los daños en los que se invoca la garantía.

1.1.6. ARTÍCULOS DE MADERA: La garantía solo aplica por defectos de fábrica y manteniendo las siguientes recomendaciones:

• La madera siempre va a reaccionar ante su entorno y puede tener variaciones de tono y desperfectos si es expuesta a la luz, por lo cual es indispensable ubicar el mueble en un sitio que esté protegido de la luz solar directa e indirectamente.
• Los cambios bruscos de temperatura pueden crear efectos de grietas o deformaciones, por lo que no se recomienda ubicarlos en espacios con aire acondicionado potentes.
• No apoyar recipientes o bebidas calientes sin utilizar un paño o accesorio que proteja la superficie.
• La manera adecuada de limpiar la madera es utilizar un paño suave y ligeramente humedecido con agua. No utilizar aerosoles ni líquidos que contengan amoniaco, y evitar frotar con fuerza excesiva.

1.1.7. CAMAS: La garantía cubre defectos de fábrica. No cubre daños causados por incorrecta movilización: no se deben arrastrar o empujar, ya que esto hace que las patas se desajusten o quiebren. De igual manera se desestabilizan las patas centrales.

1.2. INICIO DEL PLAZO DE GARANTÍA: Todos los plazos de garantía empiezan a correr a partir de la fecha de entrega y recepción del artículo al CLIENTE o a la persona autorizada. Si se trata de daños ocultos del bien que no se hayan advertido expresamente, el plazo comienza a correr a partir del momento en que el CLIENTE tenga conocimiento del daño.

1.3. DAÑOS CUBIERTOS POR GARANTÍA: La garantía aplica a daños que no hayan sido aceptados expresamente por el CLIENTE, y que fueron incluidos expresamente en los formularios firmados o completados durante el proceso de despacho, que el CLIENTE firma en el momento de la entrega del producto.

1.4. APLICACIÓN DE LA GARANTÍA: La garantía aplicará únicamente sobre defectos de fábrica o de los materiales de fabricación de los artículos. No constituyen motivos para acordar la aplicación de la garantía aspectos tales como cambio de parecer en cuanto al aspecto estético del artículo, retracto puro y simple, error del CLIENTE en cuanto al cálculo de la medida o combinación estética del lugar en que se ubicará el artículo, o similares, ni en el caso de errores o daños ocurridos en el momento de instalar por el CLIENTE.

1.5. CONDICIONES DE LA GARANTÍA: Para hacer efectiva la garantía el CLIENTE debe presentar la factura original de compra.

1.6. REPARACIÓN Y/O SUSTITUCIÓN DEL ARTÍCULO: Queda a discreción de ALTEA proceder a la sustitución o reparación del artículo sujeto a garantía. En caso de que se disponga por parte de ALTEA el reemplazo de los artículos, el CLIENTE deberá entregar la totalidad de los empaques, manuales, catálogos, accesorios y similares incluidos con el artículo reemplazado. En caso de que el CLIENTE no entregue esos artículos, no aplica la garantía.

1.7. DURACIÓN DE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN: Es entendido que el CLIENTE acepta los inconvenientes por demoras o atrasos que pueden presentarse con ocasión de la reparación o sustitución de los artículos objeto de garantía, sin que corresponda indemnización por esas demoras o atrasos. El tiempo aproximado es de 10 días, siempre y cuando el artículo de cambio esté disponible.

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

2.1. En caso de que proceda la devolución del precio del artículo, se procederá de la siguiente forma.

2.1.1. TARJETAS, TRANSFERENCIAS Y DEPÓSITOS: Si la compra se efectúa con tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas de fondos y/o depósitos bancarios, la devolución se realizará por el mismo método de pago, y este trámite dura aproximadamente 15 días hábiles.

2.1.2. DINERO EN EFECTIVO: Sólo se efectuarán devoluciones de dinero en caso de que la mercancía se encontrara dañada y/o no existiera para reemplazo inmediato. Si la compra se hubiera efectuado mediante instrumentos de crédito y/o de pago en efectivo, tales como —pero no limitado a— tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas de fondos y/o depósitos bancarios, la devolución se hará a la misma cuenta donde se originó el pago. Esta cuenta deberá ser indicada a Servicio al Cliente y deberá estar a nombre de la persona que realizó la compra, siguiendo los procedimientos habituales utilizados por el operador de ese medio de pago.

2.1.3. NOTA DE CRÉDITO: En caso de devolución del artículo se procederá a la emisión de una nota de crédito por el valor del artículo, la cual tendrá una vigencia de seis meses a partir de la fecha de emisión.

2.1.4. EXCEPCIONES: Sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al CLIENTE en materia de garantías, defectos o incumplimientos atribuibles a ALTEA, las ventas se consideran firmes y definitivas. De manera excepcional, ALTEA podrá autorizar la devolución de un artículo cuando no corresponda a un caso de garantía. En estos casos podrá reembolsarse hasta un 80% del valor pagado, aplicando una retención del 20% por gastos administrativos, manejo y comisiones, con un mínimo de US$100 o su equivalente en colones. En compras realizadas mediante Tasa Cero o financiamiento en cuotas podrá descontarse adicionalmente la comisión efectivamente cobrada a ALTEA por la entidad financiera, cuando corresponda. El reembolso se realizará mediante transferencia a una cuenta bancaria a nombre del CLIENTE. Para devoluciones comerciales excepcionales, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin daños o señales de uso indebido y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y empaque original. Estos requisitos de empaque y presentación no aplican a reclamos por garantía ni podrán limitar los derechos legales del CLIENTE.

2.1.5. COSTOS DE TRANSPORTE: El costo por transporte del artículo al Centro de Distribución por concepto de garantía corre por cuenta del CLIENTE, por lo que deberá pagar el flete de regreso, cuando la devolución no sea producto de negligencia en la entrega atribuible a ALTEA.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

Se encuentran expresamente excluidas de la obligación de garantía las siguientes situaciones:

3.1. USO: Que el artículo haya recibido un uso diferente al uso ordinario para el cual fue fabricado el producto, o cualquier uso inadecuado, negligente o abusivo.

3.2. ELÉCTRICOS O ELECTRÓNICOS: Artículos eléctricos o electrónicos que, habiendo sido revisados en la bodega o el punto de venta, no mostraran funcionamiento defectuoso o anormal.

3.3. MANIPULACIÓN: Que el artículo haya sido manipulado, reparado, alterado o modificado por personas no autorizadas por ALTEA.

3.4. CONDICIONES ADVERSAS: Que el artículo haya sido expuesto a condiciones climáticas dañinas o excesivas (sol, lluvia, humedad, entre otras).

3.5. AGENTES QUÍMICOS: Que al artículo se le hayan aplicado solventes, blanqueadores, abrasivos o métodos no recomendados por el fabricante o por ALTEA.

3.6. DECOLORACIONES: Los daños o decoloraciones que presente el artículo en sus superficies, acabados, tela o tapiz provocados por el paso del tiempo o por exposición a condiciones climáticas excesivas.

3.7. TRANSPORTISTAS EXTERNOS: La garantía no cubre los gastos por el transporte externo de los productos.

3.8. USO INDUSTRIAL del artículo.

3.9. REPARACIONES efectuadas al artículo por terceros no autorizados.

4. COLCHONES

4.1. COBERTURAS

• La garantía cubre daños en los materiales y defectos de fabricación dentro del período de garantía.
• Para hacerla efectiva es indispensable presentar la factura de compra en el punto de venta donde se adquirió el colchón.
• La garantía inicia en la fecha de compra original y no se reinicia por cambios o reemplazos del producto.
• Plazo de garantía del colchón: 10 años.

4.2. LIMITANTES

• El reemplazo de una pieza (colchón o base) no implica el reemplazo automático de la otra.
• La garantía es personal: no se revende, cede ni transfiere a terceros.
• ALTEA se reserva el derecho de sustituir materiales; no garantiza el mismo color de tela ni el mismo diseño del producto original.
• Excluye los daños ocasionados en el manejo y el almacenamiento. No se acepta ningún reclamo posterior a la aceptación del producto en buenas condiciones.
• Pasado el período de garantía, si el colchón o la cama presenta defectos de fábrica, se restaura lo dañado con costo, previa evaluación del personal autorizado (SAC).

4.3. CONDICIONES GENERALES — LO QUE NO CUBRE

• Daños por objetos calientes, derrames de líquidos, rotación inadecuada, producto sucio sin cobertores o sábanas, descuidos, accidentes, negligencia, mal manejo o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Cambios de preferencia, sensación de confort o percepción de firmeza cuando el producto cumple con sus especificaciones y no presenta un defecto de fabricación.
• La compactación normal de los materiales acolchados de 1 a 1,5 pulgadas por el uso no se considera hundimiento ni defecto de fabricación.
• El desgaste normal de la tela por depreciación.
• Exposición a humedad o condiciones climáticas extremas.
• Mercadería vendida en liquidación.
• Uso de bases inadecuadas: reglas de madera con más de 8 cm de separación, o tubos de litera sin soporte adecuado.

4.4. CUIDADOS RECOMENDADOS

• Rotar el colchón en sentido de las agujas del reloj cada 3 meses.
• Utilizar una base con reglas de madera separadas máximo 8 cm; se recomienda una lámina de madera para mejor soporte.
• Utilizar la cantidad de patas adecuada según el tamaño del colchón.

4.5. DEFECTOS CUBIERTOS

• En el colchón: resortes quebrados; resortes hundidos o deformados; espiral suelto o salido del colchón; tela o tejido abierto en menos de 6 meses de uso.
• En la base: madera quebrada; bases sin tuerca para enroscar las patas; patas rajadas o quebradas.