Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Horario de Atención:


El horario de atención al público es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.


Ubicación:


San Rafael de Escazú, diagonal al Vivero Exótica.

Para compras por Internet, pueden hacerlo las 24 horas del día y los 365 días del año.
Para consultas sobre sus compras realizadas por medio de la página web, favor comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. al teléfono 22882014 ext. 304 o enviar un correo a
online@alteadesign.com
 
Cobertura:


Nuestro servicio de venta por Internet es únicamente para Territorio Nacional de Costa Rica y las entregas se limitan al GAM (Gran Área Metropolitana):


Precios:


Todos los  precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de Norteamérica (USA$). Los precios indicados en los productos  incluyen el impuesto de ventas. Pueden ser cancelados en colones costarricenses o en dólares de los Estados Unidos de Norteamérica (USA$), al tipo de cambio de compra del Banco Central de Costa Rica del día de cancelación. Los precios, promociones, descuentos y ofertas en el sitio web pueden ser distintos o variar a los establecidos en las tiendas físicas.

 

Privacidad:

 

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
Altea Desitn se limita a resguardar la siguiente información del cliente:

 

Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.

 

Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio Web de Altea Design y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

 

Servicio de entrega:


El costo de envío a domicilio será indicado en la última etapa antes de cerrar la venta y será cobrado al momento de realizar la compra. El costo de transporte va a depender del lugar de entrega. Este cargo es exento de impuesto de ventas (sujeto a cambio si la ley vigente se modifica), las entregas se limitan al GAM (Gran Área Metropolitana) determinado de la siguiente manera:

a) Área Metropolitana de San José: comprende a los cantones de San José, Escazú, Desamparados (parcialmente), Aserrí (parcialmente), Mora (parcialmente), Goicoechea, Santa Ana, Alajuelita, Vázquez de Coronado (parcialmente), Tibás, Moravia, Montes de Oca y Curridabat y La Unión que pertenece a Cartago pero que funcionalmente forma parte del área metropolitana de San José.

b) Área Metropolitana de Cartago: incluye a los cantones Cartago, Paraíso (parcialmente, Alvarado, Oreamuno y El Guarco (parcialmente).

c) Área Metropolitana de Heredia: reúne a los cantones de Heredia (excluyendo al distrito de Vara Blanca), Barva, Santo Domingo, Santa Bárbara, San Rafael, San Isidro, Belén, Flores y San Pablo.

d) Área Metropolitana de Alajuela: incorpora a los cantones de Alajuela, Poás y Atenas (parcialmente).
 

Hasta próximo aviso, las compras realizadas por internet en lugares no incluidas en nuestra cobertura de entrega, deben ser retiradas en el CEDI previa coordinación con nuestro Servicio al Cliente.  También pueden ser retiradas en CEDI aquellos clientes que aún estando dentro de nuestra área de cobertura de entregas, así lo prefieren, igualmente deben coordinarlo con nuestro Servicio al Cliente.

Condiciones adicionales para entregas a domicilio:


Factura comercial:


Al momento de recibir la mercadería, al cliente se le entregará una factura comercial de Altea GYE S.A., cédula jurídica #3-101-324146.0

En la factura aparecerán los códigos de los productos, precios,  cargo por el envío (aplicable para los casos donde se solicitó servicio a domicilio) y el impuesto de ventas (aplicable únicamente a los productos que estén gravados con este impuesto).
El cliente deberá  guardar su factura original que será indispensable para aplicar la garantía.

 *Para conocer más de las políticas de garantía, de cambios y devoluciones y para mayor información, leer la sección de políticas de garantía.

 
Sistema de pago:


Todas las compras en Altea Design por medio de Internet son de contado, mediante pago por transferencia electrónica de fondos,  tarjeta de crédito o débito y PayPal.

Se acepta tarjetas  Visa y MasterCard.


•    Para los pagos mediante tarjeta de crédito/débito se utiliza la plataforma de pagos virtuales del Banco Bac Credomatic, el cual ofrece procesar transacciones de una manera segura y confiable de Visa y MasterCard.

•    Bac Credomatic se ha certificado a los programas Verified by Visa y MasterCard SecureCode, para brindar, por medio de su plataforma de pago virtual el procesamiento de transacciones de manera segura y con el respaldo de las marcas internacionales. Dichos programas están basados en el protocolo 3-D Secure, tecnología que reduce el riesgo de fraude y ContraCargos a los comercios afiliados, autenticando y autorizando las transacciones en tiempo real.

·         Se puede también cancelar el monto final de la factura por medio de la plataforma PayPal.

•    Altea GYE S.A. se reserva el derecho de rechazar o cancelar una orden. 

•    Altea GYE S.A. bajo su discreción podrá limitar o cancelar las cantidades compradas en línea ya sea por una persona, por dirección de entrega o por orden. Si su orden es cancelada o modificada, se le enviará una notificación al correo electrónico suministrado  para esta orden de compra. Altea Design se reserva el derecho a prohibir o limitar la venta por internet a mayoristas, distribuidores y comercio en general.

 

Política de Garantía


Altea GYE S.A. expresa su confianza en sus productos los cuales son de excelente calidad y de marcas reconocidas.


Los artículos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fábrica*, tal como indica la ley en Costa Rica. (*Se entiende como defecto de fábrica aquellos defectos que impidan el funcionamiento esencial del producto que es causado por una desviación de las especificaciones de diseño durante la producción resultante en un defecto, fragilidad o deficiencia del producto.)

No aplica la garantía por daños que resulten por negligencia, mala instalación realizada por el cliente o alguien contratado por este, mal uso o accidentes no imputables a ALTEA DESIGN, los cuales serán determinados por el informe técnico.

Si el producto presenta alguna falla, se deberá entregar en el taller de servicio autorizado (Centro de distribución Pavas) presentando la factura original, tras previa coordinación con el departamento de servicio al cliente. Tel: 22882014   Ext. 304 o al correo     online@alteadesign.com


Es responsabilidad del cliente realizar la entrega del producto al cual le desea aplicar la garantía.

El producto que está dentro del período de garantía será evaluado (en un lapso de 5 días hábiles) por el servicio técnico, el cual dará un diagnóstico del estado del producto y el origen del daño para definir si se aplicará la garantía del producto.

 

Políticas de entrega

 

La compra en línea se podrá retirar mediante una de las 2 modalidades, que deben ser elegidas antes de completar la compra en línea:


1. Retiro por el cliente en CEDI: 

Todos los productos podrán ser retirados en CEDI luego de mínimo 48 horas (NO se cuentan sábado y domingos) después de haber efectuada su compra y previa coordinación con nuestro servicio al cliente.

 El horario de entrega bajo esta modalidad es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm (excluyendo los días feriados del año), presentando el comprobante de la transacción generado en el momento de la compra. Este comprobante debe ser sellado por ALTEA con la leyenda “ENTREGADO” al retirar el producto.

 

2. Transporte a domicilio por Altea:

Altea ofrece el servicio de entrega dentro del GAM. **Ver tarifario de fletes según dirección, en la sección TARIFAS DE FLETES en la página de Altea, en el proceso de compra.

El tiempo de entrega estará sujeto a disponibilidad en el calendario de entregas, publicado en la sección de “proceso de compra”.

 El transporte a domicilio será pagado también como parte de la factura generada en línea.

 

Responsabilidad del cliente:

 

El cliente debe leer con atención las políticas de garantías.

 

El cliente  debe solicitar la revisión del estado del producto, sus componentes y manuales explicativos tanto si la entrega es en tienda física, como si la entrega es a domicilio. 

 

Una vez revisado el producto facturado y el cliente dé su aceptación, Altea no se hará responsable por daños que podrían ser relacionados y/o ocasionados por transportes hechos por medios ajenos al que ofrece Altea.

 

ALTEA GYE S.A. realizará el servicio de flete e instalación en despacho de cliente únicamente en aquellos casos que esos servicios fueron pagados en la hora de completar la compra en línea.


Si al llegar al destino de la entrega, la misma no puede ser realizada por situaciones fuera de nuestro alcance, el costo del envío no será reintegrado al cliente y la reprogramación generará un costo adicional que deberá ser cancelado por el cliente. Para no generar este cargo adicional, el cliente puede retirarlo de alguna tienda física, previa reprogramación con nuestro Servicio al Cliente ( ver: Políticas de entrega).

 

Política de cambios y devoluciones:


Altea GYE S.A. valorará  el cambio de producto con defecto, por uno nuevo o similar, si este fue presentado dentro de los 8  días NATURALES, posteriores a la entrega.

Una vez cumplido este plazo, el producto deberá  ser valorado necesariamente por el departamento del servicio técnico para su diagnóstico.

Para todos los efectos de cambios, garantías y devoluciones, es indispensable para el cliente presentar la  factura original de compra.

En caso de productos que se consideren frágiles y/o delicados ( espejos, lámparas y productos con vidrio en general), si estos serán trasladados por medios ajenos al transporte que ofrece Altea GYE S.A. , no se aplicara la garantía por daños en los mismos luego del ser RECIBIDO CONFORME en el lugar de retiro por parte del cliente o persona autorizada.


Es responsabilidad del cliente realizar la devolución/cambio del artículo defectuoso en tienda y de todos los gastos que se incurran para realizar esa entrega.  En caso que el cliente decida devolver el producto por un medio de transporte, deberá notificar a Altea previamente contactando nuestro departamento de Servicio al Cliente de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

 
No se aceptaran devoluciones de productos sin previa notificación.

 

No se aceptarán devoluciones de productos cuyo plazo sea superior a los 8 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que  presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, exposición del producto de interior a luz de sol, intervención no autorizada, alzas de voltaje o efectos de la naturaleza.

La responsabilidad por cualquier daño, pérdida, extravío causado al producto en el transcurso del transporte de devolución, será del cliente.

En caso de productos para devolución o cambio que hayan sido usados o que tengan su envoltorio original abierto, dañado o incompleto, Altea GYE evaluará su estado y determinará si procede, además con la revisión por parte de su departamento de servicio  técnico.

Cuando proceda una devolución del dinero, Altea GYE  retornará el importe en el mismo modo en que haya sido pagado efectivamente. Cuando el pago haya sido por tarjeta de crédito, el reembolso se llevará a cabo 10 días hábiles después de recibida la devolución y se le acreditará según los términos establecidos por el Banco o Emisor de la tarjeta.