CONDICIONES DE VENTA Y GARANTÍA

1.       CONDICIONES DE VENTA:

1.1.              INSPECCIÓN FÍSICA DEL ARTÍCULO: El CLIENTE conoce y acepta que las fotografías, catálogos e imágenes que se utilizan para promocionar, identificar y de cualquier forma mercadear los artículos en venta, lo son para efectos publicitarios, y por ese motivo esas representaciones pueden presentar diferencias de coloración, tonalidad, brillo o apariencia en general, por lo cual es obligación del CLIENTE, previo a la formalización de la compraventa, corroborar las características físicas del artículo, en el entendido que con la formalización de la compraventa se entiende tácitamente aceptadas las condiciones estéticas de los artículos adquiridos.

1.2.              DIMENSIONES DEL ARTÍCULO: Es responsabilidad del CLIENTE asegurarse que el producto que va adquirir en los puntos de venta o en la Web, tiene las dimensiones necesarias para que ingrese en el domicilio, la oficina o el lugar en que será ubicado por el CLIENTE, se incluye dentro de esa obligación, la verificación de la posibilidad de ser introducido, movilizado y transportado en elevadores y/o escaleras, en caso que se trate de edificaciones de más de un piso de nivel, así como que las dimensiones internas del inmueble permiten los giros requeridos para la ubicación de los artículos.

1.3.              PAGO MEDIANTE CHEQUE, TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS, DEPÓSITOS BANCARIOS Y/O VALORES: En caso que el precio del artículo vendido sea realizado mediante cheque, transferencia electrónica de fondos, depósitos bancarios y/o valores, la validez de la compra-venta queda condicionada al pago efectivo o la definitiva acreditación de fondos por parte del banco emisor o, en su caso, en el banco receptor de los recursos, sea nacional o extranjero. Lo anterior aplicará conforme los plazos habituales para esa acreditación. Debido a lo anterior, ALTEA se reserva el derecho de postergar la entrega de los artículos vendidos hasta que se hubiese constatado en forma indubitable la acreditación de fondos. De igual forma, en caso que la venta se hubiese formalizado mediante tarjeta de crédito o débito, ALTEA podrá retener la entrega de los artículos en caso que conste reclamo, impugnación o reclamo a la aplicación de la transacción de crédito.

1.4.              VENTAS MEDIANDO EXONERACIÓN DE IMPUESTOS: De conformidad con la resolución 01-2 del 14-07-92 y 2695, del Ministerio de Hacienda, es requisito para la aplicación de exoneración de impuestos a CLIENTES, la presentación del carné correspondiente que lo acredite como exonerado, el cual deberá contar con la impresión del sello respectivo del Ministerio de Hacienda. A discreción de ALTEA se podrá solicitar documentación adicional para corroborar la vigencia y aplicación de la exoneración.

2.       RETIRO DEL ARTÍCULO:

2.1.     PLAZO DE RETIRO:

2.1.1.         Si el producto que está adquiriendo el CLIENTE, es específicamente del showroom de la tienda en la que realiza la compra, el CLIENTE tiene hasta 3 días hábiles después de concretada la compra para retirar el producto, después de transcurridos los 3 días, y si el producto no fue retirado, ALTEA enviará el producto al Centro de Distribución ubicado en Heredia, y el CLIENTE deberá de coordinar con el Asesor, el retiro del mismo en la nueva ubicación.

2.1.2.         Si el CLIENTE retira el producto en el Centro de Distribución, deberá dejar pactado el retiro desde el momento en que se realiza la compra. Si el CLIENTE no retira en el día y hora pactada, tiene dos días hábiles más para presentarse a retirar, pasados estos dos días, el CLIENTE deberá de coordinar una nueva fecha con el asesor para el retiro de su producto.

2.2.              AUTORIZACIÓN PARA EL RETIRO: la sola presentación de la factura amarilla, es para ALTEA la prueba de la autorización para que una persona diferente al CLIENTE realice el retiro del producto, así mismo se solicitará el documento de identidad para dejar constancia de quien fue la persona que retiró el producto, por lo que deberá de firmar la entrega del mismo, en el caso que el CLIENTE no tenga la factura amarilla deberá de presentar la factura electrónica en su defecto para el retiro de la mercancía. Así mismo la persona que retira es la responsable de realizar la revisión completa del producto y firmar como recibido conforme el estado en el que se encuentra el producto, esto en representación del cliente.

2.3.              PRESENTACIÓN DE FACTURA: Es condición obligatoria para el retiro de los artículos comprados, la presentación de la copia de color amarillo de la factura, junto con el documento de identidad, ya sea cédula, pasaporte. En caso de que el CLIENTE no posea la factura amarilla, podrá hacer el retiro con la factura electrónica. En caso de no tener ninguno de los dos documentos, los productos serán entregados solamente al CLIENTE, no podrá enviar a ningún tercero a retirar.

3.       TRANSPORTE:

3.1.     TRANSPORTE POR MEDIOS DESIGNADOS POR EL CLIENTE:

3.1.1.         RESPONSABILIDAD: Corre por cuenta y riesgo del CLIENTE, el costo, requisitos, duración y demás consecuencias o circunstancias que se produzcan a partir de la entrega de los artículos al CLIENTE y/o al transportista en el punto de venta o en el Centro de Distribución. A los efectos anteriores, al momento de entrega al CLIENTE y/o al Transportista, se realizará una inspección física del estado y funcionamiento de esos artículos, con el fin de corroborar la integridad física, estética y funcional de los mismos. En caso que quien recibe los artículos (sea el CLIENTE o un autorizado) no manifieste expresamente al momento de la entrega, reclamo alguno sobre el estado físico, estético o funcional del artículo, se entenderá que  esos bienes se encuentran en buenas condiciones. Podrá ALTEA, sin que esto se considere una obligación, indicar al CLIENTE y/o al transportista, observaciones cuando considere que el medio empleado y/o la técnica empleada para el transporte no es la óptima para la movilización del artículo, en cuyo caso ALTEA podrá indicar esas observaciones en comprobante de compra respectivo.

3.2.     TRANSPORTE POR MEDIOS SUMINISTRADOS POR ALTEA

3.2.1.         DURACIÓN: En caso que el transporte se realice por medios suministrados por ALTEA, el tiempo de duración será a discreción de ALTEA, para lo cual se coordinará una hora y fecha tentativa para efectuar la entrega en el lugar designado.

3.2.2.         AUSENCIA DEL ENCARGADO DE RECIBIR EL ARTÍCULO. Los ARTÍCULOS O MERCADERÍA vendidos serán entregados al CLIENTE o a la persona autorizada expresamente para recibirlos, en caso que al momento de entrega el CLIENTE o la persona autorizada no se encuentre en el sitio en que se efectúa la entrega, ALTEA podrá disponer el traslado al Centro de Distribución y/o al punto de venta para que el CLIENTE o autorizado lo retire en ese sitio o pague los montos correspondientes a los costos de una nueva entrega.

3.2.3.         LUGAR DE ENTREGA: Es responsabilidad del CLIENTE constatar y/o proveer las condiciones idóneas para que los artículos sean entregados en el sitio dispuesto para este fin. Para los efectos anteriores, se establecen las siguientes condiciones:

3.2.3.1.    ENTREGAS EN EDIFICIOS DE MÁS DE UNA PLANTA: En caso de que la entrega del producto no sea en el primer nivel del edificio, es responsabilidad del CLIENTE al momento de formalizar la compraventa, informar y especificar el lugar y número de pisos en el momento de realizar la compra en nuestras tiendas. En caso que no se hubiere efectuado esa indicación, ALTEA podrá disponer que la entrega se realice en el primer piso del edificio, sin responsabilidad de su parte, o devolver los artículos al punto de venta o al Centro de Distribución. ALTEA se reserva el derecho a no efectuar entregas en edificaciones de más de dos pisos que no dispongan de elevadores.

3.2.3.2.    ENTREGAS EN SITIOS O CONDICIONES PELIGROSAS O DAÑINAS: En caso que el sitio designado por el CLIENTE, o el medio utilizado para efectuar la entrega (elevadores, escaleras, pasillos, etc.) no reúnan las condiciones físicas o funcionales que garanticen la integridad de las personas y de los bienes e instrumentos utilizados para esa entrega, o que se pueda producir daños al sitio o a los artículos que se entregan, ALTEA podrá disponer de entregar los artículos fuera del área cuestionada, o cancelar la entrega disponiendo la devolución de los artículos al punto de venta o al Centro de Distribución. En caso de que se requiera una nueva entrega, esta será cobrada nuevamente cuando las causas de la primera entrega fallida no sean imputables a ALTEA. En caso que el transporte sea promocional, y se requiera de la planificación de una nueva entrega, el CLIENTE deberá de pagar el costo por este nuevo transporte.

3.2.3.3.    RESTRICCIONES PARA ENTREGAS: Es responsabilidad del CLIENTE informar a ALTEA en caso que en el sitio designado para la entrega existan políticas o restricciones para efectuar ese tipo de entregas, en caso que el CLIENTE omita suministrar esa información y la entrega no pueda concretarse, los artículos serán devueltos al Centro de Distribución o al punto de venta.

3.2.3.4.    DESARMAR ARTÍCULOS O MERCADERÍA Y/O INSTALACIONES DEL SITIO DE ENTREGA: En caso que la entrega no se pueda efectuar debido a las dimensiones físicas del artículo vendido, corre por cuenta y riesgo del CLIENTE las acciones que impliquen desarmar y rearmar los artículos vendidos y/o las instalaciones del sitio en que se efectuará la entrega, no encontrándose obligada ALTEA a realizar esas labores.

3.2.4.         NO ENTREGA Y DEVOLUCIÓN AL PUNTO DE VENTA O CENTRO DE DISTRIBUCIÓN: En caso que por omisión del CLIENTE no se informara las restricciones, las condiciones peligrosas o dañinas del lugar de entrega o ante la ausencia de la persona designada para recibir los artículos, ALTEA puede disponer de la devolución de los artículos al punto de venta o al Centro de Distribución, consignándose esos artículos “en bodegaje”. Ante esta situación, el CLIENTE deberá coordinar con el asesor de ventas, con el fin de designar - a costo del CLIENTE- un transportista que realice el traslado respectivo, o retribuir a ALTEA para que efectúe ese nuevo traslado, una vez solucionada la causa que impidió la entrega. Lo anterior sin perjuicio, del pago que por concepto de bodegaje corresponderá al CLIENTE cancelar previo a la entrega.

4.       GARANTÍA:

4.1.1.  MUEBLES: El plazo de garantía es de seis (6) meses.

4.1.2.         ARTÍCULOS O MERCADERÍA ACCESORIOS, ELECTRÓNICOS, DECORATIVOS: El plazo de garantía es de un mes.

4.1.3.         ARTÍCULOS O MERCADERÍA VARIOS: Todos los artículos no incluidos en las categorías anteriores cuentan con un plazo de un mes de garantía.

4.1.4.         PRODUCTOS DE VIDRIO, CRISTAL O SIMILARES: En el caso de los ARTÍCULOS O MERCADERÍA que cuenten con partes de vidrio, cristal o similares (mesas completas de vidrio o con sobre de vidrio, espejos, portarretratos, cuadros decorativos, platos, vasos, copas, floreros, figuras, entre otros), la garantía sobre esas piezas únicamente cubre daños que sean reportados al momento de entrega y recepción del artículo por el CLIENTE. De conformidad con lo anterior, se excluye de garantía las siguientes situaciones:

4.1.4.1.    Que el artículo sea entregado en la tienda o del Centro de Distribución, y el CLIENTE lo inspecciona y firma el recibo respectivo sin hacer observaciones sobre los daños en los que se invoca la garantía;

4.1.4.2.    Si el artículo es entregado en el punto de venta o en el Centro de Distribución a un transportista externo designado por el CLIENTE, y este lo inspecciona y firma el recibo respectivo, sin hacer observaciones sobre los daños en los que se invoca la garantía;

4.1.4.3.    Si el producto es entregado por transportista designado por ALTEA, en el lugar designado por el CLIENTE  y éste, o la persona designada para recibir el artículo, lo inspecciona y firma el recibo respectivo, sin hacer observaciones sobre los daños en los que se invoca la garantía;

4.1.5.  COLCHONES: Los colchones únicamente serán recibidos por concepto de aplicación de garantía.

4.2.              INICIO DEL PLAZO DE GARANTÍA. Todos los plazos de garantía empiezan a correr a partir de la fecha de entrega y recepción del artículo al CLIENTE o a la persona autorizada. Si se trata de daños ocultos del bien que no se hayan advertido expresamente, el plazo comienza a correr a partir del momento en que el CLIENTE tenga conocimiento del daño.

4.3.              DAÑOS CUBIERTOS POR GARANTÍA: La Garantía aplica a daños que no hayan sido aceptados expresamente por el CLIENTE, y que fueron incluidos expresamente en los formularios firmados o completados durante el proceso de despacho, que el CLIENTE firma en el momento de la entrega del producto.

4.4.              APLICACIÓN DE LA GARANTÍA: La garantía aplicará únicamente sobre defectos de fábrica o de los materiales de fabricación de los artículos. No constituye motivos para acordar la aplicación de la garantía, aspectos tales como, cambio de parecer en cuanto al aspecto estético del artículo, retrato puro y simple, error del CLIENTE en cuanto al cálculo de la medida o combinación estética del lugar en que se ubicará el artículo, o similares, ni en el caso de errores o daños ocurridos en el momento de instalar por el CLIENTE.

4.5.              CONDICIONES DE LA GARANTÍA: Para hacer efectiva la garantía el CLIENTE debe presentar la factura original de compra.

4.6.              REPARACIÓN Y/O SUSTITUCIÓN DEL ARTÍCULO: Queda a discreción de ALTEA proceder a la sustitución o reparación del artículo sujeto a garantía. En caso que se disponga por parte de ALTEA el remplazo de los artículos, el CLIENTE deberá entregar la totalidad de los empaques, manuales, catálogos, accesorios, y similares incluidos con el artículo reemplazado. En caso de que el CLIENTE no entregue esos artículos, no aplica la garantía.

4.7.              DURACIÓN DE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN: Es entendido que el CLIENTE acepta los inconvenientes por demoras o atrasos que pueden presentarse con ocasión de la reparación o sustitución de los artículos objeto de garantía, sin que corresponda indemnización por esas demoras o atrasos.

4.8.              DEVOLUCIÓN: En caso que proceda la devolución del precio del artículo, se procederá de la siguiente forma:

4.8.1.         DINERO EN EFECTIVO: Sólo se efectuarán devoluciones de dinero en caso que la mercancía se encontrara dañada y/o no existiera para reemplazo inmediato. Si la compra se hubiera efectuado mediante instrumentos de crédito y/o de pago en efectivo, tales como pero no limitado a: tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas de fondos y/o depósitos bancarios, la devolución se hará a la misma cuenta donde se originó el pago, esta cuenta deberá ser indicada a Servicio al Cliente, y deberá de estar a nombre de la persona que realizó la compra, siguiendo los procedimientos habituales utilizados por el operador de ese medio de pago.

4.8.2.         NOTA DE CRÉDITO: En caso de devolución del artículo se procederá a la emisión de una nota de crédito por el valor del artículo, la cual tendrá una vigencia de seis meses a partir de la fecha de emisión.

4.8.3.         EXCEPCIONES: Todas las ventas son en firme y definitivas, no se aceptan devoluciones sin justificación alguna y que no sean por razones imputables a ALTEA y/o al fabricante. En casos de excepción, a criterio de ALTEA, podrá disponerse la devolución de hasta un 80% (ochenta por ciento) del valor del artículo, esto para solventar con el 20% restante gastos de comisión de tarjetas, gastos de personal y manejo de los productos, este porcentaje nunca será menor a $100 (cien dólares), o su equivalente en colones al tipo de cambio del Banco Central de Costa Rica del día en que se realiza el reembolso. En caso de que el CLIENTE haya realizado la compra por medio del sistema de tasa cero de cualquiera de los bancos que tiene ALTEA habilitados para este medio, se retendrá además del 20% sobre la compra, el porcentaje de comisión que fue cobrado a ALTEA por la transacción realizada en el sistema de cuotas de tasa cero.

En estas excepciones la devolución del dinero será directamente a una cuenta bancaria en colones o dólares que deberá de ser proporcionada por el CLIENTE, que deberá sin excepción alguna estar a su nombre. En estas excepciones el producto deberá ser devuelto a ALTEA en su empaque y con las etiquetas originales, de lo contrario no se recibirá de vuelta la mercadería.

4.8.4.         COSTOS DE TRASPORTE: El costo por  transporte del artículo al Centro de Distribución por concepto de garantía, corre por cuenta el CLIENTE, por lo que deberá de pagar el flete de regreso, cuando la devolución no sea producto de negligencia en la entrega atribuible a ALTEA.

4.9.              EXCLUSIONES: Se encuentran expresamente excluidas de la obligación de garantía, las siguientes situaciones:

4.9.1.         USO: Que el artículo haya recibido un uso diferente al uso ordinario para el cual fue fabricado el producto o cualquier uso inadecuado, negligente o abusivo.

4.9.2.         ELÉCTRICOS O ELECTRÓNICOS: Sobre artículos eléctricos o electrónicos que habiendo sido revisados  en la bodega  o el punto de venta no mostraran funcionamiento defectuoso o anormal.

4.9.3.         MANIPULACIÓN: Que el artículo  haya sido manipulado, reparado, alterado o modificado por personas no autorizadas por ALTEA.

4.9.4.         CONDICIONES ADVERSAS: Que el artículo haya sido expuesto a condiciones climáticas dañinas o excesivas (sol, lluvia, humedad, entre otras)

4.9.5.         AGENTES QUÍMICOS: Que el artículo haya sido expuesto o se le hayan aplicado solventes, blanqueadores, abrasivos o métodos no recomendados por el fabricante o por ALTEA.

4.9.6.         DECOLORACIONES: Los daños o decoloraciones que presente el artículo en sus superficies, acabados, tela o tapiz provocados por el paso del tiempo o por exposición a condiciones climáticas excesivas.

4.9.7.         TRANSPORTISTAS EXTERNOS: La garantía no cubre los gastos por el transporte externo de los productos.

4.98       REGLAMENTO DE LA PROMOCIÓN TRANSPORTE GRATIS PARA TUS COMPRAS EN TIENDA ONLINE - BLACK NOVEMBER 2019

1. La promoción de “TRANSPORTE GRATIS” aplica únicamente en tienda online desde el 01 hasta el 30 de noviembre, 2019. Dirección https://www.alteadesign.com/tienda/
2. Aplica para todas aquellas compras iguales o superiores a $400, o su equivalente en colones (¢)
3. Aplica para aquellas entregas dentro de la Gran Área Metropolitana, el cliente acepta el cobro del kilómetro adicional en las zonas que aplique
4. Promoción de transporte gratuito rige según políticas de transporte establecidas por Altea Design en su servicio de entregas
5. No aplica para compras anteriores ni pedidos especiales
6. El transporte gratis obtenido al realizar la compra no es acumulativo ni transferible
7. Coordinación del envío está sujeto a disponibilidad del calendario interno del Centro de Distribución de Altea Design
8. Antes de la cancelación del producto en caja, el cliente debe dejar coordinada la fecha de entrega de su compra según disponibilidad de nuestra agenda. No se realizarán ventas sin saber de antemano cuanto tiempo necesita el cliente para la entrega o el retiro de su compra
9. Altea no asumirá la responsabilidad sobre artículos que sean trasladados a través de servicios de transportes externos a la empresa
10.Altea Design suspenderá en forma inmediata la promoción del transporte gratis, sin asumir responsabilidad alguna, si se llegasen a detectar mecanismos de cualquier naturaleza que afecten o puedan afectar gravemente los intereses de Altea o de la promoción
11.Altea Design se reserva el derecho de modificar este reglamento en cualquier momento para introducir todas aquellas condiciones necesarias para la buena marcha de la promoción de regalías, así como de los intereses de sus clientes. Las anteriores circunstancias se comunicarán en la misma forma que el presente reglamento
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Gracias por elegir ALTEA DESIGN. Trabajamos para su entera satisfacción.