Envío

Envíos y devoluciones:

Cobertura:


Nuestro servicio de venta por Internet es únicamente para Territorio Nacional de Costa Rica y las entregas se limitan al GAM (Gran Área Metropolitana):

Servicio de entrega:


El costo de envío a domicilio será indicado en la última etapa antes de cerrar la venta y será cobrado al momento de realizar la compra. El costo de transporte va a depender del lugar de entrega. Este cargo es exento de impuesto de ventas (sujeto a cambio si la ley vigente se modifica), las entregas se limitan al GAM (Gran Área Metropolitana) determinado de la siguiente manera:

a) Área Metropolitana de San José: comprende a los cantones de San José, Escazú, Desamparados (parcialmente), Aserrí (parcialmente), Mora (parcialmente), Goicoechea, Santa Ana, Alajuelita, Vázquez de Coronado (parcialmente), Tibás, Moravia, Montes de Oca y Curridabat y La Unión que pertenece a Cartago pero que funcionalmente forma parte del área metropolitana de San José.

b) Área Metropolitana de Cartago: incluye a los cantones Cartago, Paraíso (parcialmente, Alvarado, Oreamuno y El Guarco (parcialmente).

c) Área Metropolitana de Heredia: reúne a los cantones de Heredia (excluyendo al distrito de Vara Blanca), Barva, Santo Domingo, Santa Bárbara, San Rafael, San Isidro, Belén, Flores y San Pablo.

d) Área Metropolitana de Alajuela: incorpora a los cantones de Alajuela, Poás y Atenas (parcialmente).
 

Hasta próximo aviso, las compras realizadas por internet en lugares no incluidas en nuestra cobertura de entrega, deben ser retiradas en el CEDI previa coordinación con nuestro Servicio al Cliente.  También pueden ser retiradas en CEDI aquellos clientes que aún estando dentro de nuestra área de cobertura de entregas, así lo prefieren, igualmente deben coordinarlo con nuestro Servicio al Cliente.

Condiciones adicionales para entregas a domicilio:

Políticas de entrega

La compra en línea se podrá retirar mediante una de las 2 modalidades, que deben ser elegidas antes de completar la compra en línea:


1. Retiro por el cliente en CEDI: 

Todos los productos podrán ser retirados en CEDI luego de mínimo 48 horas (NO se cuentan sábado y domingos) después de haber efectuada su compra y previa coordinación con nuestro servicio al cliente.

 El horario de entrega bajo esta modalidad es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm (excluyendo los días feriados del año), presentando el comprobante de la transacción generado en el momento de la compra. Este comprobante debe ser sellado por ALTEA con la leyenda “ENTREGADO” al retirar el producto.

2. Transporte a domicilio por Altea:

Altea ofrece el servicio de entrega dentro del GAM. **Ver tarifario de fletes según dirección, en la sección TARIFAS DE FLETES en la página de Altea, en el proceso de compra.

El tiempo de entrega estará sujeto a disponibilidad en el calendario de entregas, publicado en la sección de “proceso de compra”.

 El transporte a domicilio será pagado también como parte de la factura generada en línea.

Política de cambios y devoluciones:


Altea GYE S.A. valorará  el cambio de producto con defecto, por uno nuevo o similar, si este fue presentado dentro de los 8  días NATURALES, posteriores a la entrega.

Una vez cumplido este plazo, el producto deberá  ser valorado necesariamente por el departamento del servicio técnico para su diagnóstico.

Para todos los efectos de cambios, garantías y devoluciones, es indispensable para el cliente presentar la  factura original de compra.

En caso de productos que se consideren frágiles y/o delicados ( espejos, lámparas y productos con vidrio en general), si estos serán trasladados por medios ajenos al transporte que ofrece Altea GYE S.A. , no se aplicara la garantía por daños en los mismos luego del ser RECIBIDO CONFORME en el lugar de retiro por parte del cliente o persona autorizada.


Es responsabilidad del cliente realizar la devolución/cambio del artículo defectuoso en tienda y de todos los gastos que se incurran para realizar esa entrega.  En caso que el cliente decida devolver el producto por un medio de transporte, deberá notificar a Altea previamente contactando nuestro departamento de Servicio al Cliente de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

 
No se aceptaran devoluciones de productos sin previa notificación.

No se aceptarán devoluciones de productos cuyo plazo sea superior a los 8 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que  presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, exposición del producto de interior a luz de sol, intervención no autorizada, alzas de voltaje o efectos de la naturaleza.

La responsabilidad por cualquier daño, pérdida, extravío causado al producto en el transcurso del transporte de devolución, será del cliente.

En caso de productos para devolución o cambio que hayan sido usados o que tengan su envoltorio original abierto, dañado o incompleto, Altea GYE evaluará su estado y determinará si procede, además con la revisión por parte de su departamento de servicio  técnico.

Cuando proceda una devolución del dinero, Altea GYE  retornará el importe en el mismo modo en que haya sido pagado efectivamente. Cuando el pago haya sido por tarjeta de crédito, el reembolso se llevará a cabo 10 días hábiles después de recibida la devolución y se le acreditará según los términos establecidos por el Banco o Emisor de la tarjeta.

TARIFA DE ENTREGA A DOMICILIO:

TARIFARIO PARA DESPACHO A DOMICILIO DE VENTAS ON-LINE 

CANTÓN

producto TIPO1

producto TIPO2

producto TIPO3

San José

$15

$25

$40

ESCAZÚ

$16

$26

$41

DESAMPARADO

$17

$27

$42

ASERRI 

$18

$28

$43

MORA 

$19

$29

$44

GOICOECHEA

$20

$30

$45

SANTA ANA

$21

$31

$46

ALAJUELITA

$22

$32

$47

VASQUEZ de CORONADO 

$23

$33

$48

TIBAS

$24

$34

$49

MORAVIA

$25

$35

$50

MONTES DE OCA

$26

$36

$51

CURRIDABAT

$27

$37

$52

LA UNION

$28

$38

$53

CARTAGO

$29

$39

$54

PARAISO

$30

$40

$55

EL GUARCO

$31

$41

$56

HEREDIA

$32

$42

$57

SANTO DOMINGO

$33

$43

$58

BARVA

$34

$44

$59

SAN RAFAEL

$35

$45

$60

SAN ISIDRO

$36

$46

$61

BELEN 

$37

$47

$62

FLORES

$38

$48

$63

SAN PABLO

$39

$49

$64

SANTA BARBARA

$40

$50

$65

ALAJUELA

$41

$51

$66

POAS

$42

$52

$67

ATENAS 

$43

$53

$68